客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器出現(xiàn)在市場(chǎng)上,至今已有不斷時(shí)間了,新款評(píng)價(jià)器已經(jīng)突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器只具有評(píng)價(jià)加功能的作用,慢慢地向多維化發(fā)展,客戶(hù)不僅可以對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià),還可以從客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器中得到更多的資訊,企業(yè)可以通過(guò)多功能評(píng)價(jià)器以圖片、文字、音視頻等模式進(jìn)行廣告宣傳。
在每個(gè)政府部門(mén)大廳服務(wù)窗口安裝客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器,讓服務(wù)對(duì)象在窗口辦完業(yè)務(wù)后能及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量??梢悦吭驴偨Y(jié)公布一次,座位評(píng)價(jià)政府部門(mén)服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù),督促其強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提供服務(wù)質(zhì)量。
該評(píng)價(jià)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接,對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。用戶(hù)每辦理完一次業(yè)務(wù)均可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果自行上傳到企業(yè)信息服務(wù)器保存,用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評(píng)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的不滿(mǎn)意評(píng)價(jià),及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器的應(yīng)用,規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為,使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。
如江10.1寸液晶評(píng)價(jià)器
1. 人體工學(xué)設(shè)計(jì)。流線(xiàn)型外觀(guān)設(shè)計(jì),符合人體工學(xué),10.1寸液晶評(píng)價(jià)器造型美觀(guān),電容液晶觸摸屏,手感舒適。
2. 10.1寸液晶評(píng)價(jià)器有設(shè)提示語(yǔ)音。支持“歡迎光臨”、“請(qǐng)您對(duì)我這次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”、“謝謝”、“請(qǐng)您在一米線(xiàn)外排隊(duì)耐心等候”等優(yōu)美女生的提示音播放。
3. 人性化通訊接口設(shè)計(jì)。1個(gè)USB接口解決通訊和供電問(wèn)題,插入窗口員工PC機(jī)即可使用,10.1寸液晶評(píng)價(jià)器同時(shí)支持其他接口的定制。
4. 設(shè)備驅(qū)動(dòng)機(jī)應(yīng)用接口。提供了完整的設(shè)備驅(qū)動(dòng)接口,方便用戶(hù)二次應(yīng)用開(kāi)發(fā)。提供USB口在線(xiàn)應(yīng)用程序升級(jí),更新程序10.1寸液晶評(píng)價(jià)器不需要開(kāi)機(jī)操作。
5. 服務(wù)過(guò)程錄音:10.1寸液晶評(píng)價(jià)器在工作人員點(diǎn)擊客戶(hù)端歡迎按鈕時(shí),作為錄音開(kāi)始鍵,顧客點(diǎn)擊評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)按鈕時(shí)作為錄音結(jié)束并上傳至后臺(tái)所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)明細(xì)項(xiàng)。
6. 10.1寸液晶評(píng)價(jià)器主界面背景可自定義(用戶(hù)可自主設(shè)計(jì)背景風(fēng)格,添加LOGO及單位名稱(chēng))。
7. 10.1寸液晶評(píng)價(jià)器屏幕有員工信息區(qū),可顯示員工照片、姓名、工號(hào)、單位、服務(wù)星級(jí)。
8. 幕有廣告展示區(qū),10.1寸液晶評(píng)價(jià)器可自定義圖片或視頻廣告,可自動(dòng)播放或手動(dòng)翻看,內(nèi)容由后臺(tái)管理端統(tǒng)一管理。
9. 有信息交互按鈕,10.1寸液晶評(píng)價(jià)器可自定義按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容,不同崗位可顯示不同內(nèi)容,由后臺(tái)管理端統(tǒng)一管理。
10. 走馬燈文字:內(nèi)容自定義,由10.1寸液晶評(píng)價(jià)器的后臺(tái)管理端管理。
11. 評(píng)價(jià)按鈕:10.1寸液晶評(píng)價(jià)器可自定義評(píng)價(jià)圖標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)按鈕數(shù)量。
評(píng)價(jià)系統(tǒng)建成后給窗口營(yíng)業(yè)帶來(lái)的直接效益:為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象,贏得客戶(hù)的廣泛的口碑效益。