如江液晶評價器是目前的營業(yè)窗口信息交互一體化解決方案。它借助主流的Android設備及操作系統(tǒng)平臺,采用大尺度液晶觸摸屏,可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、服務質(zhì)量評價,可以同步屏幕顯示業(yè)務辦理信息、TTS語音同步播報,可以發(fā)布通滾動字幕、圖片、廣告、在特定的時間播放圖片或視頻的營銷宣傳展示。
為減少長期以來,人們在服務大廳里辦理各項服務業(yè)務排隊等候人數(shù)過多,前擁后擠的排隊等候,優(yōu)勢排隊在一個小時以上甚至更久,極大的不方便辦理業(yè)務的顧客,為改善服務質(zhì)量、樹立良好形象,解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境。
服務評價交互終端廣泛應用于政府大廳、行政中心、外事機關、工商、稅務、、檢查院、醫(yī)院、金融、保險、通信等對外窗口服務企事業(yè)單位。
液晶觸摸評價器
如江多媒體信息評價交互終端集客戶滿意度評價及擴展功能于一體,一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶滿意度評價器的升級版,利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示,觸摸屏作為評價按鈕,顯示內(nèi)容豐富,操作靈活,提升了窗口服務的檔次和品質(zhì)。另一方面它具有播放圖片、視頻廣告、公告、信息互動等多媒體功能,極大豐富了產(chǎn)品用途,已脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體評價交互終端??蓮V泛應用于政府、工商、稅務、醫(yī)院、銀行、營業(yè)廳、服務大廳等窗口服務單位及相關需求使用單位。
客戶服務評價器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置,業(yè)務辦理完畢,根據(jù)自動語音提示顧客簡單案件即可對工作人員進行服務質(zhì)量評價。
主要功能:
1、客戶服務滿意度評價器擁有放重復及惡意評價功能。與如江排隊叫號系統(tǒng)通訊協(xié)議兼容,即插即用,只需后臺軟件做簡單配置修改。
2、客戶服務滿意度評價器擁有強大的報表和立式數(shù)據(jù)查詢、分析功能。采集客戶評價信息,及時本地存儲或遠程傳輸?shù)椒掌鳌?
3、客戶服務滿意度評價器具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、悅耳。
如江科技的信息評價系統(tǒng)功能強大,在用戶進行評價后,評價系統(tǒng)將自動進行信息分析處理,為管理者提供信息報表,有網(wǎng)店明細報表、網(wǎng)點統(tǒng)計報表、綜合信息報表、星級統(tǒng)計報表、業(yè)務量統(tǒng)計圖形、滿意度統(tǒng)計圖形等。通過互聯(lián)網(wǎng),管理者可以隨時遠程監(jiān)控管理。評價系統(tǒng)可以多級權限管理,支持三種用戶類型權限管理,包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員等。
一級,能看到下屬各市行的統(tǒng)計信息和員工的統(tǒng)計信息,對網(wǎng)點下屬所有數(shù)據(jù)信息進行設置管理。一級普通用戶。能查看一級所看到的全部信息,但不能進行設置及修改。
二級,能看到下屬各支行的統(tǒng)計信息和員工的統(tǒng)計信息,并進行相應員工信息設置。二級普通用戶,能看到二級所看到的全部信息,但不能進行修改及設置。
三級,能看到支行員工的全部服務統(tǒng)計信息,并進行相應員工信息設置。三級普通用戶,能看到三級所看到的全部信息,但不能進行修改及設置。
四級,能看到網(wǎng)點員工的全部服務統(tǒng)計信息,并進行相應員工信息設置。四級普通用戶,能看到四級所看到的全部信息,但不能進行修改及設置。以此類推。
機構業(yè)務分析提供了年數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、機構間月業(yè)務量對比、機構間日業(yè)務量對比等功能。評價系統(tǒng)提供用戶按年查詢機構的統(tǒng)計數(shù)據(jù),同時也允許用戶選擇某種業(yè)務,如果沒有選擇某種業(yè)務類型。