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大廳服務(wù)評價(jià)器貨源充足 如江免費(fèi)咨詢
發(fā)布時(shí)間：2021-05-22
“窗口智能評價(jià)交互系統(tǒng)”的前臺(tái)終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標(biāo)語、意見調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時(shí)語音、屏幕同步、服務(wù)評價(jià)等幾大功能模塊，今天先簡單介紹兩項(xiàng)。
其中展示宣傳模塊，包換圖片展示、視頻視頻展示兩大功能。用戶可以設(shè)計(jì)自己的宣傳展示列表，通過服務(wù)器端推送至窗口智能評價(jià)交互終端，窗口智能評價(jià)交互終端將會(huì)循環(huán)展示每張宣傳圖片或視頻。柜面交互終端是我司面向銀行、稅務(wù)和事業(yè)行政部門服務(wù)大廳窗口推出的新一代交互式柜面服務(wù)設(shè)備。同樣，類似于歡迎標(biāo)語模塊，客戶完全可以將本模塊設(shè)為默認(rèn)待機(jī)界面，來全屏展示您的宣傳內(nèi)容。
另一個(gè)即時(shí)語音模塊，實(shí)現(xiàn)將任意文字內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為語音進(jìn)行播報(bào)。當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，服務(wù)大廳的環(huán)境難免有些嘈雜，用戶可以使用本模塊，輸入想播報(bào)的文字信息，通過評價(jià)交互終端直接進(jìn)行語音唱響，當(dāng)然，您可以給評價(jià)交互終端外放揚(yáng)聲器，效果將會(huì)更佳。
多媒體評價(jià)器功能特點(diǎn)
1. 工作人員信息展示
如：照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺(tái)直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評價(jià)設(shè)備與排隊(duì)叫號系統(tǒng)結(jié)合，將能實(shí)現(xiàn)員工登陸時(shí)顯示對應(yīng)員工信息；
2. 評價(jià)按鈕自定義
一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，評價(jià)系統(tǒng)允許管理人員通過后臺(tái)設(shè)置評價(jià)按鈕與評價(jià)分值，每次有效的評價(jià)后系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行星級計(jì)算并展示在設(shè)備界面上；
3. 評價(jià)內(nèi)容自定義
辦事人員進(jìn)行評價(jià)時(shí)可以要求留下聯(lián)系方式、評價(jià)內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策；
4. 辦事人員不評價(jià)自動(dòng)超時(shí)
窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價(jià)時(shí)，如果辦事人員未給予評價(jià)，評價(jià)器將等待超時(shí)（默認(rèn)20秒），之后將自動(dòng)提交一條未評價(jià)記錄到后臺(tái)；
5. 不滿意評價(jià)自動(dòng)預(yù)警
在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過評價(jià)器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評價(jià)時(shí)，自動(dòng)通過短信網(wǎng)關(guān)或發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機(jī)上。
客戶評價(jià)器有稱為滿意度評價(jià)器，當(dāng)辦理完一筆業(yè)務(wù)，顧客即可對本次服務(wù)給出評價(jià)。評價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯計(jì)分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現(xiàn)或?qū)С觥?
1. 客戶評價(jià)器是轉(zhuǎn)碼用來采集客戶對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見的專用設(shè)備，可廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、郵局、銀行、證券、通信、金融、車管、保險(xiǎn)公司、、海關(guān)、稅務(wù)、工商等對外公共服務(wù)窗口部門。
2. 客戶評價(jià)器采用了10.1寸全彩色液晶顯示屏，可顯示產(chǎn)品營銷采用、企業(yè)形象宣傳彩頁以及員工工號卡，可代替?zhèn)鹘y(tǒng)的插卡式客戶評價(jià)器。
3. 客戶評價(jià)器的使用，將進(jìn)一步提升窗口服務(wù)企業(yè)的品牌形象，提高業(yè)務(wù)辦理的效率機(jī)客戶的滿意度，同時(shí)也是企業(yè)面向個(gè)人的營銷推廣平臺(tái)、
4. 客戶評價(jià)器配合評價(jià)觸發(fā)設(shè)備/軟件和后臺(tái)管理軟件，可對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合查詢機(jī)動(dòng)態(tài)分析，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量個(gè)業(yè)務(wù)量，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。
