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多功能服務(wù)評價器常用指南“本信息長期有效”
發(fā)布時間：2021-05-22
液晶觸摸評價器
如江多媒體信息評價交互終端集客戶滿意度評價及擴(kuò)展功能于一體，一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶滿意度評價器的升級版，利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示，觸摸屏作為評價按鈕，顯示內(nèi)容豐富，操作靈活，提升了窗口服務(wù)的檔次和品質(zhì)。另一方面它具有播放圖片、視頻廣告、公告、信息互動等多媒體功能，極大豐富了產(chǎn)品用途，已脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體評價交互終端?？蓮V泛應(yīng)用于政府、工商、稅務(wù)、醫(yī)院、銀行、營業(yè)廳、服務(wù)大廳等窗口服務(wù)單位及相關(guān)需求使用單位。
客戶服務(wù)評價器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置，業(yè)務(wù)辦理完畢，根據(jù)自動語音提示顧客簡單案件即可對工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價。
主要功能：
1、客戶服務(wù)滿意度評價器擁有放重復(fù)及惡意評價功能。與如江排隊(duì)叫號系統(tǒng)通訊協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改。
2、客戶服務(wù)滿意度評價器擁有強(qiáng)大的報表和立式數(shù)據(jù)查詢、分析功能。采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠(yuǎn)程傳輸?shù)椒?wù)器。
3、客戶服務(wù)滿意度評價器具有“歡迎光臨”、“請?jiān)u價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、悅耳。
我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求，采用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個方面對客戶進(jìn)行實(shí)時的采集，并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能，還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)。
窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
窗口服務(wù)電子評價器功能特性：
★ 窗口服務(wù)電子評價擁有USB接口，簡單方便，無需布線，接柜臺電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進(jìn)行評價。
★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。
★ 顧客只需一鍵點(diǎn)評窗口服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)電子評價液晶屏上會及時顯示點(diǎn)評結(jié)果；4鍵的點(diǎn)評設(shè)計(jì)，可滿足每個網(wǎng)點(diǎn)的個性化要求。
★ 防重復(fù)及惡意評價保護(hù)，一定時間內(nèi)，窗口服務(wù)電子評價只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
★ 窗口服務(wù)電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息，也可自定義宣傳廣告、通知等信息。
★ 窗口服務(wù)電子評價上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。
★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按“開始鍵”，辦理結(jié)束時按“結(jié)束鍵”，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且窗口服務(wù)電子評價伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”，如顧客進(jìn)行評價后,評價鍵播放“謝謝您”）
如江多媒體評價系統(tǒng)二次開發(fā)的功能
1. 新增從客戶評價交互終端點(diǎn)擊“您好”，至再次點(diǎn)擊“請?jiān)u價”的計(jì)時功能。
2. 新增從客戶評價交互終端點(diǎn)擊“請稍后”，至再次點(diǎn)擊“你好”的計(jì)時功能。
3. 新增從客戶評價交互終端點(diǎn)擊“您好”，至再次點(diǎn)擊“請?jiān)u價”的計(jì)時數(shù)據(jù)收集功能。
4. 新增從客戶評價交互終端點(diǎn)擊“請稍后”，至再次點(diǎn)擊“你好”的計(jì)時數(shù)據(jù)收集功能。
5. 新增從客戶評價交互終端點(diǎn)擊“您好”，至再次點(diǎn)擊“請?jiān)u價”的時間統(tǒng)計(jì)功能。
6. 新增從客戶評價交互終端點(diǎn)擊“請稍后”，至再次點(diǎn)擊“你好”的時間統(tǒng)計(jì)功能。
7. 客戶評價交互終端的登錄界面定制客戶LOGO
8. 客戶評價交互終端的控制界面定制客戶LOGO
客戶評價交互終端功能
1. 按叫號器歡迎鍵，客戶評價交互終端發(fā)出：“您好！歡迎光臨”的語音；
2. 按叫號器提示鍵，客戶評價交互終端發(fā)出：“對不起！后面的顧客請到等候區(qū)就座等候！”的語音；
3. 按叫號器評價鍵，客戶評價交互終端發(fā)出：“你好！請對我的服務(wù)給予評價！”的語音；
4. 客戶即可用手指觸摸對應(yīng)評價按鍵，評價成功，客戶評價交互終端發(fā)出：“謝謝！”的語音。
評價結(jié)果：評價成功后，數(shù)據(jù)會通過叫號器實(shí)時上傳至服務(wù)器BS后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。
