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服務滿意度評價器質(zhì)量放心可靠「多圖」
發(fā)布時間:2021-05-22





如江窗口客戶滿意度評價系統(tǒng)

評價系統(tǒng)功能特點

1、工作人員信息展示。如:照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息;在聯(lián)網(wǎng)方式下,管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關信息到設備上;如果多媒體評價設備排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合,將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應員工信息;

2、評價器的按鈕自定義。一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等,系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值,每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在窗口評價器界面上;

3、評價內(nèi)容自定義。辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容;以便為管理人員優(yōu)化服務提供決策;




4、辦事人員不評價自動超時。窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后,要求辦事人員為自己給予評價時,如果辦事人員未給予評價,窗口服務價器將等待超時(默認20秒),之后將自動提交一條未評價記錄到后臺;

5、不滿意評價自動預警。在聯(lián)網(wǎng)工作方式下,可以通過窗口價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時,自動通過短信網(wǎng)關或發(fā)送預警提示信息到相應的管理人員手機上;

6、多媒體信息發(fā)布。管理人員可以通過窗口評價系統(tǒng)發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息;并能在后臺自由設置排版版面;

7、自定義語音播報。允許第三方應用通過界面驅(qū)動評價器設備發(fā)出的語音提示,播報的語音可以是任意的文字內(nèi)容;默認提供中文普通話男女聲;

8、時間、天氣等生活提示信息顯示。在設備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過評價系統(tǒng)設置窗口價器界面區(qū)域顯示時間、天氣等信息。



液晶評價器一般有哪些功能?

    我們常說到液晶評價器,我們一般都會想到銀行或者中心辦事窗口,在辦理業(yè)務結(jié)束的時候,會聽到“請對我的服務進行評價”這句話,今天如江科技要告訴大家,液晶評價器,不只有評價功能。液晶接觸類的智能窗互終端里有一個功用便是評價功用,這個功用是我們辦理事務時經(jīng)常用到的,所以習慣性的叫它評價器,除了這個功用外,液晶評價器還支撐錄音錄像,作為大廳監(jiān)控的輔助,復原現(xiàn)場;液晶評價器歡迎時開端錄音錄像(可通過后臺設置是否啟用錄音錄音),評價時錄音錄像停止,當評價內(nèi)容為滿意項時,上傳一張現(xiàn)場圖片防止自己人評價,當評價內(nèi)容為不滿意時,上傳整段錄音錄像內(nèi)容,復原現(xiàn)場狀況;如江科技液晶評價器的功能不僅多樣還支持個性化自主定義,包括宣傳展現(xiàn)、問卷調(diào)查、信息查詢、TTS語音播報、同步屏幕展現(xiàn)、不滿意提醒、電子簽名等等。




如江智能服務評價系統(tǒng)功能

1.    如江服務評價系統(tǒng)基于安卓6.0系統(tǒng)開發(fā),界面美觀、友好,用戶可自定義評價器界面的背景、評價等級、員工工號、姓名、相片、部門等信息。

2.    可以通過如江服務評價系統(tǒng)的液晶屏幕向顧客宣傳自己的新服務、新產(chǎn)品、新形象等,主要是圖片信息。

3.    與現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)連接,實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與顧客的簡單交互。窗口評價終端的液晶屏幕可顯示簡單的業(yè)務受理信息,供顧客參考;同時顧客可通過屏幕上的觸摸屏進行簡單的數(shù)據(jù)輸入。



4.    集成如江服務評價系統(tǒng),顧客可對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務水平、是否在崗等多方面進行自主評價,評價具體到人,有效監(jiān)督工作人員的服務質(zhì)量。

5.    數(shù)據(jù)實時傳送,信息能及時發(fā)布至每一窗口,同時不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員;如江服務評價系統(tǒng)可隨時按多種條件(如按時間、按部門、按人員等)進行查詢、統(tǒng)計、分析,并打印出報表。

6.    服務評價器可以借助單位局域網(wǎng)進行遠程管理,安裝靈活,維護方便。

7.    如江服務評價系統(tǒng)支持與如江現(xiàn)有排隊系統(tǒng)對接,也可根據(jù)其他廠家排隊系統(tǒng)需求定制接口。



如江服務評價系統(tǒng)組成

    獨立的液晶觸摸評價系統(tǒng)主要由液晶觸摸評價器、控制電腦(可利用窗口辦公電腦)、評價客戶端軟件(安裝在每臺控制電腦上)和服務器端統(tǒng)計軟件四部分構(gòu)成。如需與排隊系統(tǒng)對接,則需將排隊機的發(fā)號主機與評價器連入同一無線局域網(wǎng),這時叫號器上可代替客戶端軟件,通過叫號器的三個按鍵來控制評價器,顧客評價后,評價數(shù)據(jù)將通過液晶評價器的wifi上傳到取號機的數(shù)據(jù)庫里。



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