如江大廳評(píng)價(jià)系統(tǒng)產(chǎn)品特性:
1.接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見性評(píng)價(jià),評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級(jí)別。大廳評(píng)價(jià)系統(tǒng)也可根據(jù)客戶要求,改成三鍵:滿意、一般、不滿意等。
2. 防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù),兩種保護(hù)模式:①時(shí)間保護(hù)方式,在特定時(shí)間內(nèi),評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受初次評(píng)價(jià)的結(jié)果,此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置;②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式,一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí),大廳評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受初次評(píng)價(jià)結(jié)果,這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用,可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評(píng)價(jià)兩種評(píng)價(jià)方式,真實(shí)做到一筆業(yè)務(wù)一評(píng)價(jià)。6、提供完整的二次開發(fā)包,方便嵌入各種業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)行二次開發(fā),讓系統(tǒng)性能大化。
說明:大廳評(píng)價(jià)器自動(dòng)評(píng)價(jià):是在顧客辦理完業(yè)務(wù),工作人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動(dòng)請求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià),完成后評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客,可以防止漏評(píng);評(píng)價(jià)器手動(dòng)評(píng)價(jià):在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)工作人員執(zhí)行請求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)的操作,完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。本系統(tǒng)的窗口電子評(píng)價(jià)器客以滿足不同窗口行業(yè)對客戶意見采集的要求。
3. 大廳評(píng)價(jià)器美觀的背光液晶顯示屏,多種顏色選擇,高清液晶屏幕顯示,支持灰度調(diào)節(jié),顯示單位名稱、工作人員信息(姓名和工號(hào)),播放(顯示)一些宣傳語或者人性化信息,如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等;支持多種播放(顯示)方式,有左右滾動(dòng)顯示、上下滾動(dòng)顯示以及固定顯示方式;所有顯示內(nèi)容均可以在線實(shí)時(shí)更改。前端后臺(tái)顯示采用B/S架構(gòu),使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對分離,用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng),登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)、編輯、發(fā)布等功能。
智能客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器專業(yè)快速--電子評(píng)價(jià)器
如江客戶評(píng)價(jià)器可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。
客戶評(píng)價(jià)器擁有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可以分別針對業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時(shí)段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)查詢,還可以查詢員工的上柜時(shí)間和顧客的意見反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方式,準(zhǔn)確的體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。
窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)遠(yuǎn)程巡視平臺(tái)實(shí)際上就是將用戶意見以及用戶流量數(shù)字化,通過計(jì)算機(jī)依據(jù)特定的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸納和分析,使決策者可以實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)交互終端系統(tǒng)概述窗口評(píng)價(jià)互動(dòng)系統(tǒng)讓繁雜的桌面“從此變得簡單整潔”。例如:各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量狀況,客戶的意見統(tǒng)計(jì),員工績效情況,決策者也可以通過這套客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)知道哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)等等。
遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)巡視平臺(tái)依據(jù)安裝在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集終端,將客流量與用戶意見進(jìn)行實(shí)時(shí)采集,并實(shí)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)將采集的原始數(shù)據(jù)發(fā)到服務(wù)器上進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸納與分析。
員工業(yè)務(wù)分析提供了年數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、員工間年業(yè)務(wù)量對比、員工間月年業(yè)務(wù)量對比、員工間日業(yè)務(wù)量對比等功能。供顧客評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)按鈕有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四種。客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供選定的員工在一年中每月所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢,同時(shí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方式顯示。客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供選定的員工在一月中每日所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢,同時(shí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方式顯示。客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供選定機(jī)構(gòu)中的所有員工在某年所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)的對比查詢,同時(shí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以按業(yè)務(wù)類型提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對比查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持以數(shù)據(jù)列表及圖形曲線方式顯示。