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多人評價系統(tǒng)介紹

1、客戶滿意度評價器，崗位牌，雙屏顯示，語音播報，廣告機，多媒體查詢一體機等，真正做到一機多用；

2、多人評價設(shè)備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的觸摸屏，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務(wù)評價器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語音同步播報，可以發(fā)布通告公告，在特定的時間播放圖片或視頻進行宣傳陣勢，還可以動態(tài)展示實用應(yīng)用模塊，如調(diào)查，叫號信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預(yù)報，達到更高的服務(wù)水準；可實時發(fā)布并滾動播報當(dāng)前市政要聞、市政宣傳、民生政策、通知公告等。

3、評價系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的標志系統(tǒng)，是提升綜合服務(wù)水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對每個窗口柜臺的服務(wù)質(zhì)量進行評定，并將所有評定意見自動體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計報表上；

4、系統(tǒng)設(shè)計理念：通過顧客對柜臺評價器的選擇點擊，可實時掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績效

考核提供依據(jù)。對各柜臺的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時報警提示，便于及時解決，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實時查詢所有網(wǎng)點的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評價的統(tǒng)計報表；

5、系統(tǒng)由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用先進的軟硬件技。

滿意度評價系統(tǒng)的功能特點

1.     機構(gòu)員工管理：滿意度評價器支持多級機構(gòu)、分級管理，支持多個權(quán)限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同的功能。

2.     客戶滿意度評價器遠程管理和監(jiān)視：可遠程管理媒體終端，遠程設(shè)置終端相關(guān)參數(shù)，遠程審計，遠程重啟設(shè)備，同時可實時監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)，查看客戶滿意度評價器的畫面。多媒體多人服務(wù)評價交互系統(tǒng)是一款機滿意度調(diào)查、多媒體發(fā)布、自助查詢等眾多功能于一體的綜合性云服務(wù)系統(tǒng)，并且無需安裝任何軟件，管理者可隨時隨地地管理和查看數(shù)據(jù)。并且可遠程推送廣告、調(diào)查問卷、通知公告、制定的界面到制定的媒體終端上，支持批量操作。

3.     評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看：客戶滿意度評價系統(tǒng)提供多種評價數(shù)據(jù)查看方式：機構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計、時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多個業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出。

4.     差評提示：當(dāng)員工收到差評評價時。客戶滿意度評價器可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量。

5.     業(yè)務(wù)分類管理：客戶滿意度評價系統(tǒng)支持自動以業(yè)務(wù)種類分組，支持多個業(yè)務(wù)進行分組管理和統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)。