廣州如江智能科技有限公司

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司成立已來，公司主營：醫(yī)院排隊叫號分診系統(tǒng)、銀行排隊機、服務大廳排隊叫號系統(tǒng)及軟件硬件開發(fā)等設備。在商用顯示領(lǐng)域積累豐富的經(jīng)驗.通過公司全體同仁的努力，成為了專業(yè)的IT通路服務商.與國內(nèi)外知名廠商保持著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，贏得了廣大客戶的支持。

二、系統(tǒng)組成

有線智能排隊硬件組成：排隊機（一臺），系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器（一個），呼叫器（按窗口數(shù)量配），窗口顯示屏（按窗口數(shù)量配），評價器（按窗口數(shù)量配），綜合屏（一塊），六大產(chǎn)品組成一套標準的智能排隊叫號系統(tǒng)。

組成優(yōu)勢

穩(wěn)定可靠

基于完全工業(yè)級嵌入式的軟硬件平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長時間的頻繁操作不司機，無卡紙設計，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用，一年內(nèi)基本不需要售后服務。

行業(yè)通用

智能排隊叫號機軟件通用，銀行、稅務、行政、工商、社保、法院、海關(guān)......等不同行業(yè)服務大廳，可根據(jù)客戶現(xiàn)場個性化要求更改界面及業(yè)務按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習慣。

聲音愉悅

清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務，客戶可以充分的利用等候時間做其他事，節(jié)約客戶的等候時間。

可擴展性強

智能排隊叫號系統(tǒng)中，無論排隊隊列、隊列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級頁面都可根據(jù)擴展。

模塊化設計

軟硬件兩方面的設計都遵循模塊化的設計理念，對于產(chǎn)品的安裝、測試、升級等方面都帶來方便。

三、案例

工行優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)努力提升客戶滿意度

工商銀行謙德莊支行營業(yè)室坐落在市區(qū)中心人口密集地區(qū)，附近居民、商戶較多。今年以來，網(wǎng)點在裝修改造的同時對窗口設置進行了合理規(guī)劃，針對客戶等候時間過長、叫號順序不合理等問題深入研究，實施科學人性化調(diào)整，有效縮短了客戶等候時間，減少了因叫號產(chǎn)生的投訴問題，得了客戶的普遍好評。

按照叫號機以往的排隊策略，現(xiàn)金窗口僅簡單地分為兩種類型：一類窗口只能服務四星、三星及以下客戶，按順序叫號，稱為普通窗口；另一類窗口則由七星級到三星級按星級優(yōu)先叫號，稱為VIP窗口。這樣的排隊策略在一般情況下可以滿足服務需要，但當?shù)群蚩蛻魯?shù)量增大后，特別是高星級客戶較多時，就會出現(xiàn)五星級客戶因其星級高于三星、四星，無法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候時間經(jīng)常比后來的四星級以下普通客戶還要長，導致客戶抱怨時有發(fā)生。

針對以上實際情況，網(wǎng)點在深入分析客戶結(jié)構(gòu)和客流規(guī)律后，對排隊叫號策略進行了重新開發(fā)和調(diào)整，按照更加科學的結(jié)構(gòu)將現(xiàn)金窗口分為三種類型，一種是從三星級到七星級的次序優(yōu)先叫號，一種是從七星級到三星級的次序優(yōu)先叫號，再有一種是不分星級完全順序叫號。這樣設置后，既滿足了對中g(shù)ao端客戶優(yōu)先服務的需要，也兼顧了普通客戶，更加公平合理，同時有效解決了五星級客戶等候時間過長問題。

新排隊策略啟用后，受到了許多網(wǎng)點老客戶的歡迎，一些第1次來網(wǎng)點辦業(yè)務的也對這種人性化的叫號方式表示認可。為進一步縮短客戶排隊等候時間，網(wǎng)點加強對四臺取款機、存取一體機及多臺查詢繳費機的充分利用，全天候確保有工作人員輔助客戶離柜辦理業(yè)務，當客戶通過自助機具辦完業(yè)務后，大堂經(jīng)理會主動收回客戶手中的取號條，交由窗口柜員通過指ding叫號功能從隊列中剔除，避免叫空號情況，進而縮短客戶等候時間。

客戶排隊等候時間是由多種因素共同決定的一個復雜問題，除提高業(yè)務處理速度、簡化業(yè)務流程、加強客戶分流，科學地實施排隊策略也容忽視，謙德莊支行通過關(guān)注管理細節(jié)，提高了服務質(zhì)量，有效提升的客戶滿意度。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是一家專業(yè)從事無線呼叫器，排隊叫號設備等電子產(chǎn)品開發(fā)與ODM、OEM等電子制造的綜合性企業(yè)；具有多年消費電子產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)經(jīng)驗；更有多年的單片機開發(fā)及工控電路設計、軟件編程經(jīng)驗。公司專注于無線排隊呼叫系統(tǒng)以及單片機智能控制和工業(yè)自動化控制領(lǐng)域，致力于智能化的應用與推廣，專誠為客戶提供完善的排隊叫號系統(tǒng)研發(fā)和設計生產(chǎn)方案。 公司擁有優(yōu)1秀的研發(fā)團隊，擁有完備的原材料供應體系和嚴格的品質(zhì)檢驗體系；可為客戶提供自產(chǎn)品功能需求、方案設計、研發(fā)、元器件選型和采購等一條龍式服務。

二、排隊叫號機主要功能特點：

液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，完全免維護；

評價系統(tǒng)支持網(wǎng)絡應用，即系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫可安裝在總行機房服務器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表（按時間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機房；

軟件使用B／S結(jié)構(gòu)，所有評價統(tǒng)計信息均可遠程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設有多級查詢權(quán)限；

窗口工作人員可登錄身份進行識別，使評價具體到人，并能夠通過局域網(wǎng)絡使登陸信息（工作信息）傳達到總行管理人員；

設置“限一次按鍵有效”，避免客戶評價信息重復統(tǒng)計；

系統(tǒng)具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器；

如系統(tǒng)與短信1模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送報警短信；同時值班經(jīng)理可查詢不滿意的次數(shù)、比例及時間，而其他未經(jīng)授權(quán)的人員則不能查詢不滿意發(fā)出的時間等信息；

三、公司新聞

如江科技科技成功中標山東省農(nóng)村信用社智能排隊叫號機終端設備入圍采購項目

山東省農(nóng)村信用社智能排隊叫號機終端設備入圍采購項目

一直以來，如江科技系列排隊叫號機產(chǎn)品深受各大銀行、政企等各方業(yè)界的青睞，這都離不開銷售人員不懈的努力與全1面的配合工作。

經(jīng)過多方努力，在眾多招投標書中，如江科技系列排隊機各方面的評級均取得佳績。成功中標山東省農(nóng)村信用社智能排隊機終端設備入圍采購項目，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富的實施經(jīng)驗、雄厚的技術(shù)實力、良好的信譽、完善的服務體系，贏得山東農(nóng)村信用社的高度認可。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是有線叫號機、小型叫號機、無線叫號機、微信叫號機、網(wǎng)點叫號機等產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)加工的公司，擁有完整、科學的質(zhì)量管理體系。廣州如江智能科技有限公司的誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認可。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業(yè)務洽談。

二、排隊叫號機系統(tǒng)功能特點

可點陣顯示兩位數(shù)窗口號，一臺無線叫號主機多可配99個無線按鈕。

鋁合金模具成型制造，表面鈦金氧化處理，外形美觀、大方。

無線按鈕呼叫時，可顯示該按鈕呼叫的辦理窗口號并閃爍10秒鐘再保留 90秒鐘，同時語音播報“下一位請到XX窗口”。

當開機或90秒內(nèi)無呼叫時可滾動顯示禮貌用語。

采用無線掃描技術(shù)，確保無漏呼、誤呼現(xiàn)象。

三、智能排隊叫號機發(fā)展情況

智能排隊叫號機是在吸收國外同類產(chǎn)品優(yōu)點的基礎(chǔ)上、兼顧國內(nèi)用戶的使用習慣、結(jié)合微信公眾平臺而研發(fā)制造的新一代智能型排隊管理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)采用總線智能化聯(lián)動控制。

智能排隊叫號機的設計理念基于數(shù)據(jù)隊列原理，遵循先來先辦的原則，以計算機技術(shù)結(jié)合電子電路集成等相關(guān)知識整合開發(fā)。徹底地解決了顧客排隊等候的麻煩，在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時還切實保障了顧客的隱私權(quán)，提升了整體服務水平，取得了良好的社會效應。

智能排隊叫號機可選微信公眾號組件，用戶無須在現(xiàn)場即可通過微信查詢排隊等候狀態(tài)，在等候的同時可以開展其它活動，甚至離開現(xiàn)場，提高用戶辦理業(yè)務的靈活性，節(jié)省用戶時間。

智能排隊叫號機的后臺管理軟件可實時監(jiān)控、記錄顧客流量等原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計歷史和現(xiàn)在工作記錄，形成各種關(guān)系比較圖表，銀行叫號排隊機系統(tǒng)，為企業(yè)的管理者及時掌握服務情況提供有價值的管理信息。以便于資源的優(yōu)化組合，勞動生產(chǎn)率的提高，管理水平和服務質(zhì)量的增進；同時也提高了企業(yè)的知名度與美譽度，進而促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。

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